Números telefónicos: ¿pegadizos o convencionales?

01220-hablar-telefono-internetCon el impacto actual de las redes e Internet muchos negocios se olvidan de las vías de contacto tradicionales. No obstante, estas vías siguen siendo tan válidas como antes a pesar de que otras hayan surgido y tengan un gran impacto.

El contacto por Internet es indirecto e impersonal, es por esto que mucha gente prefiere hacer negocios a través de vías tradicionales, fiables y directas como las llamadas telefónicas. Quién no ha pensado nunca: ¡qué fácil sería que mis clientes contactarán conmigo si mi teléfono fuera novecientos cien cien! “

Tipos de numeración

Los números pegadizos pueden ser usados dependiendo del tipo de numeración que usemos. Hay diferentes tipos de numeraciones.

Numeración geográfica. Dependiendo de la localización en la que se encuentre la línea, el prefijo será distinto. Hay prefijos para países enteros y prefijos para zonas concretas dentro del país.

Esto supone ciertas ventajas para empresas que quieran expandir su mercado en más de una localización ya que los clientes tienden a llamar a un número con un prefijo con el que estén familiarizados. Por ello tener varios números con los distintos prefijos de las áreas de acción beneficia el alcance de una empresa.

Dentro de una misma área provincial el coste de llamada es de 1,5 cts/min, sin embargo en el área nacional es de 7 cts/min.

Numeración para servicio móvil. Este tipo de numeración que tradicionalmente comenzaba por 6 en todos los casos, desde Octubre de 2011 los números de servicio móvil comienzan por 7. Esto puede crear inconvenientes en cuanto a la imagen de empresa. Actualmente, los clientes están más habituados a ver este tipo de distribución numérica pero, la fiabilidad que tienen aquellos números que comienzan por 6 sigue siendo algo mayor. Sin embargo, la única diferencia es esa, que el número es distinto. El precio sigue siendo el mismo (fijo a móvil 15 cts/min; móvil a móvil 18 cts/min) y no afecta a la calidad de la llamada.

Números “inteligentes”. Este tipo de numeración se caracteriza por poder tener en una misma línea varios teléfonos asociados. Además un “número inteligente” permite integrar todas las llamadas dirigidas a una empresa conmúltiples sedes ubicadas en diferentes poblaciones, ya que éste sería el único número publicitado aefectos comerciales, en lugar de tener que dar a conocer el listado de números geográficos de cadasede.Por otra parte, las empresas y organizaciones que buscan mejorar su imagen corporativa recurren confrecuencia a la utilización de algunas categorías de “números inteligentes”, dado que pueden facilitarlessu conocimiento y accesibilidad por los clientes y el público en general.

Existen varios tipos de números inteligentes:

  • Gratuitos: 800 y 900
  • De cobro ordinario: 901 y 902 (números de pago compartido entre el emisor y el receptor de la llamada)
  • No gratuitos con tarificación adicional y remuneración al llamado: 803 (adultos), 806 (ocio), 807 (profesionales), 905 (concursos y votaciones) y 907 (servicios de tarificación adicional sobre servicios de datos)
  • Números personales: 70

Numeración corta. Este tipo de números sueles constar de tres o cuatro dígitos. Pueden ser con propósito social, como 112 (emergencias), servicios de consulta telefónica, servicios de atención al cliente, como el 11xx (información de tráfico) u otros.

Números de contacto personalizables

Hoy queremos hablaros de los números Gold. Pero, ¿qué es un numero Gold? Los números Gold, también llamados números pegadizos o bonitos, son números que se eligen. Estos números no son asignados de forma aleatoria como ocurre en la mayoría de los casos cuando alguien obtiene una nueva línea, sino que el nuevo usuario pide una combinación de dígitos concreta. Es complicado obtener la combinación específica que uno quiere, pero sí es posible obtener combinaciones pegadizas.

La gran ventaja de estos números, sobre todo hoy en día que solemos trabajar a contrareloj, es que un cliente potencial pueda grabar en su mente el contacto de tu empresa de forma fácil y rápida. Además este tipo de combinaciones numéricas permanecen grabadas más tiempo en la mente del cliente.

No sólo suponen una ventaja para futuros clientes, los ya existentes también se sienten más comodos llamando a un telefono conocido. Hay empresas, por ejemplo, que eligen dos combinaciones distintas para clientes existentes y para clientes potenciales. Esto les proporciona a los actuales consumidores un trato personalizado y de confianza.

Donde conseguirlos

Este tipo de combinaciones telefónicas se pueden conseguir en tu empresa proveedora de telecomunicaciones, pero normalmente para las operadoras, ésta no es una petición usual y, dado que conseguir este tipo de números de contacto les supone dejar de asignar otros que deberían ser asignados previamente, no suelen poner facilidades. Además no siempre ofrecen la combinación que mejor se adapta a tu negocio.

En Ahorracom, nos encargamos de esta gestión como de muchas otras. Ahorracom proporciona numeros Gold de forma sencilla y fácil debido a su gran conocimiento respecto al funcionamiento de las operadoras en este campo. Además consigue numeraciones de cualquier tipología.

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Big Data: ¿amigo o enemigo?

13704904874_9a41510cf1_nDesde hace unos años, el incremento en intercambio de datos ha sido masivo. Actualmente cada conexión que cada usuario hace a la red de Internet es registrada de alguna forma a través de las famosas cookies. Estas cookies son los datos que las empresas deben procesar para estudiar su actuación en la red y tratar de mejorarla.

Para muchos usuarios el procesamiento de estos datos les hace sentir demasiados controlados y eso significa no tener libertad de expresión, y en este caso de navegación. Sin embargo, este avance tecnológico es muy beneficioso tanto para empresas como para consumidores. ¿En qué medida supone esto un beneficio? ¿Supone algún peligro para los consumidores? ¿Es necesaria la gestión de estos datos por parte de las empresas?

¿Qué es el Big Data?

El Big Data es una solución creada para la gestión y proceso de todos los datos que una empresa va recopilando de diversos entornos. Datos como páginas web, comportamiento del consumidor frente a campañas online, redes sociales, apps, y muchos otros, se van almacenando y gestionando a través del Big Data de cada empresa que le permite analizarlos y crear patrones para la toma de decisiones estratégicas. Esto mejora la capacidad de la empresa haciéndola más competitiva y mejorando la calidad de sus proyectos.

Según el periódico ABC, actualmente, un 73% de los negocio apuestan por el servicio que ofrece el Big Data en su proyecto empresarial. Además, el informe realizado por Ericsson Mobility Report refleja un crecimiento de su implantación en un 60% entre 2013 y 2014. Pero 2020 será la revolución del Big Data (Mejor…No obstante, se prevé un crecimiento integral hasta el 2020). Para este año se espera que haya 50.000 millones de conexiones entre personas, procesos, datos y objetos en Internet.

Ventajas del Big Data

Podemos decir que el Big Data reporta, tanto aumento en ingresos como reducción en costes. Su objetivo principal es el fomento de la eficiencia en el análisis de datos, lo que favorece la optimización de costes principalmente. Además optimiza el funcionamiento de los sistemas informáticos, la producción o la gestión de las necesidades del consumidor.

El uso del Big Data, genera un abaratamiento de los servicios, lo que crea aumento de los beneficios, abriendo una puerta a un nivel muy avanzado de personalización e innovación en los productos y servicios.

El Big Data provee de numerosas ventajas a las empresas y a consumidores, permitiéndoles:

  • El almacenamiento de cualquier tipo de información.
  • Acceso a la información desde cualquier dispositivo y soporte a la vez.
  • Anticipación a la toma de decisiones y puesta en marcha de proyectos competitivos.
  • Adelantarse a las necesidades de los clientes.
  • La personalización exhaustiva de los servicios ofrecidos a los clientes.
  • El conocimiento en su totalidad a la competencia.
  • La creación de patrones de comportamiento.
  • Evita la repetición de una gran cantidad de actividades de desarrollo, lo que aporta beneficios a los negocios intensivos en el uso de datos. Ej: banca o salud.
  • La personalización que hoy en día ocurre en internet cuando compras online, por ejemplo, se podrá trasladar a las tiendas físicas: sabrán quiénes somos, qué estamos en la tienda y qué es lo que necesitamos en base a previas visitas.
  • Es cierto que puede crear monopolios en ciertos sectores. No obstante, el Big Data tiene una gran ventaja que es el hecho de ser grande. Lo bueno sería que por ejemplo individuos u hogares depositaran la información en un único almacén. Esto podría ser alcanzable en industrias enteras como en la salud, en la que todavía quedan grandes economías de escala por desarrollar.

Contras del Big data

La desventaja más destacable es la gran necesidad de protección de datos que genera. El hecho de manejar tal cantidad de datos necesita contar con sistemas complejos de seguridad que no siempre son implementados. En relación a la seguridad, los gobiernos necesitan de la implantación de un marco regulatorio que proteja de la tecnología ya que con el Big Data el antiguo marco regulatorio se ha quedado obsoleto. Esto da lugar a que algunas empresas en países con leyes laxas, gestionen sus datos desde paraísos fiscales de datos en los que las leyes son aún más débiles.

Por parte de los consumidores, la confianza en aquel que posee tus datos es imprescindible, por ello las empresas deben actuar como gestores de datos y no como entidad con el poder de tu información. Así, los consumidores deben dejar claro el objetivo de la cesión de sus datos.

Otra desventaja para las empresas es la transición a las nuevas formas de proceso de datos para aquellas que los gestionaban de forma tradicional es compleja. Mucho más que si construyeran de la nada la base de datos. Es el ejemplo de la banca.

No es necesario ser una gran empresa para beneficiarse de lo que ofrece el Big Data. Estos beneficios pueden proporcionar ventajas para pymes y ayudarles a enfocar sus esfuerzos, permitiendo la gestión de riesgos, a comprender porque sus clientes se marchan, impulsar la investigación y desarrollo así como mejorar la focalización y análisis de las necesidades de sus consumidores.

Desde Ahorracom nos gusta escuchar vuestras sugerencias y comentarios. Si tu empresa es una de las muchas que ya se beneficia de las ventajas del Big Data, ¡anímate y cuéntanoslo! Estaremos encantados de saber cómo las nuevas tecnologías ayudan en el sector y además puede servirnos de ayuda.

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